1. 共情设计与用户研究

服务设计的起点是精准理解用户需求。课程通过用户访谈、场景观察、旅程图绘制等方法，训练学生从“主观假设”转向“客观洞察”。例如在零售服务设计项目中，学生需深入超市、电商平台等场景，记录不同年龄层用户的购物痛点，最终输出包含用户画像、关键触点分析的研究报告。

2. 服务系统架构设计

服务的落地需要清晰的系统支撑。课程会拆解服务蓝图（Service Blueprint）的绘制逻辑，从前端用户接触点到后端支持流程（如供应链、技术系统、人员培训），帮助学生建立“全局视角”。以共享出行服务设计为例，学生需同时考虑用户叫车体验、司机接单逻辑、车辆调度系统等多环节的协同性。

3. 跨领域协作与商业思维

区别于纯艺术设计，服务设计需兼顾商业价值。课程引入设计思维（Design Thinking）与商业画布（Business Model Canvas）的融合教学，通过模拟创业项目，训练学生在用户需求、成本控制、盈利模式间找到平衡点。例如在健康管理服务设计中，学生需论证“免费基础服务+付费增值服务”模式的可行性。

导师团队：行业经验与教学经验双重保障

SIA服务设计课程导师均为海外名校（如帕森斯设计学院、皇家艺术学院）服务设计专业毕业，且拥有3年以上一线设计公司从业经验（涵盖互联网、零售、医疗等多个领域）。导师不仅能传授前沿的设计方法论，更能结合自身项目案例，帮助学生理解理论在实际场景中的应用。

个性化培养方案：匹配不同基础学生需求

课程采用“1对1评估+定制化规划”模式。入学前通过作品集评估、设计能力测试、留学目标访谈，为学生制定包含学习进度、重点提升方向（如用户研究/系统架构）、目标院校匹配度分析的专属计划。例如跨专业转申的学生，会增加基础设计软件（如Miro、Figma）与设计理论的强化训练。

全流程学习跟踪：确保每个阶段目标落地

从课程启动到申请截止，配备专属学习顾问定期跟进学习进度。每月召开“学习复盘会”，通过作品点评、阶段测试、目标院校要求更新等环节，及时调整学习策略。例如在作品集准备阶段，顾问会根据目标院校的偏好（如侧重商业价值/社会创新），指导学生优化项目方向与呈现形式。

细节流程标准化：降低学习过程不确定性

将服务设计学习拆解为12个关键节点（如用户研究、系统设计、原型测试、作品集排版等），每个节点配备操作指南与案例参考。例如在“用户访谈”环节，提供包含访谈提纲模板、录音转写技巧、数据整理工具（如NVivo）的详细手册，帮助学生高效完成任务。

高性价比服务：合理分配培训预算

通过整合优质教学资源（如与海外院校合作工作坊）、优化课程结构（减少重复内容），在教学质量的前提下降低整体费用。同时提供“阶段付费”选项，学生可根据学习进度分模块支付费用，灵活管理留学预算。

语言能力：基础门槛需提前规划

多数院校要求雅思6.5（单项不低于6.0）或托福79（部分院校如罗德岛设计学院要求更高）。建议提前1年启动语言学习，结合目标院校要求制定备考计划，重点提升学术写作与口语表达能力（因面试环节可能涉及设计项目阐述）。

申请材料：完整性与专业性并重

• 成绩单：需提供官方中英文对照版本，部分院校要求WES认证（如美国部分大学），建议提前联系本科院校办理。
• 推荐信：优先选择专业课教授或实习/工作直属领导，内容需具体描述学生的设计能力、项目贡献（如“主导用户研究并提出3个关键优化建议”）。
• 个人陈述：避免泛泛而谈，需结合服务设计学习经历，说明“为何选择该专业”“未来职业规划”“与院校培养方向的契合点”。
• 作品集：核心考核项！需包含2-3个完整的服务设计项目，每个项目需体现“问题洞察-方案设计-验证优化”的完整流程，建议使用服务蓝图、用户旅程图等专业工具呈现。
• 其他材料：如写作样本（可提交设计研究论文）、个人简历（突出设计相关实习/项目经验）。

学历背景：认可多元化学术路径

多数海外院校接受跨专业申请（如设计、传媒、心理学等），但要求申请者具备基础设计能力（如完成过设计相关课程或项目）。非设计专业学生可通过SIA的“设计基础预备课程”补充相关知识，提升申请竞争力。